序號

售后服務項目

廠家承諾

1

售后服務響應

   1） 建立7*24小時現場服務響應機制，配備雙崗；

   2） 設立7*24小時遠程電話和互聯網服務機制；

   3）  提供2年免費維保，硬件終身保修，軟件免費升級。

2

售后服務保證措施

   1）專人服務或簽署校企聯合服務文件

   2）建立系統運行檔案

   3）定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

   4）定期進行巡視，檢查,并做出記錄，記錄歸檔保存。

   5）免費提供備件和設備返修服務

   6）建立應急保障預案，及時處理突發事件。